Preguntas Frecuentes

Si estoy interesado en un vino, ¿tengo que comprar una caja entera?

No es necesario, puedes comprar desde una botella hasta las que necesites. Puedes adquirir una cesta tan variada como quieras, perfecto para crear tu bodega en casa.

¿Cómo puedo ver la lista de vinos que voy comprando?

Para ver los vinos que has seleccionado puedes acceder a la cesta de la compra, mediante el botón “cesta de la compra” situado en la barra de menús de la parte superior derecha de la pantalla y que lleva un icono de un carrito de compra.

¿Existe algún límite en las compras?

No hay límite alguno. Cabe destacar que las compras superiores a los 500 euros únicamente se podrán pagar mediante transferencia o ingreso en nuestra cuenta bancaria.

¿Puedo comprar más de un vino a la vez?

Cada vez que añades un vino a la cesta de la compra eres dirigido a la cesta de forma automática. Para comprar más vinos debes pulsar el botón “Seguir comprando”. En el momento que no desees comprar más vinos debes pulsar el botón “Procesar compra” que aparece en la parte inferior derecha de la cesta de la compra.

¿Los precios de los productos incluyen los impuestos?

Sí. Todos los precios indicados en Vinos de Postre siempre son IVA incluído, portes a mayores. Todos estos gastos a mayores están mencionados y incluidos automaticamente en el total de la primera página del pedido.

¿Están los gastos de envío incluidos en el precio?

Los gastos de envío consisten en un importe fijo para península de 8,50€ (IVA incluido) por pedido, excepto para las Islas Baleares cuyo importe asciende a 15,00€ (IVA incluido) para los envios a Mallorca, 19,00€ (IVA inlcluido) para Menorca, Ibiza y Formentera. Este importe será incorporado al total del pedido en la cesta de la compra.
Si realizas una compra superior a 300€ + IVA (354€) los portes serán gratuitos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para el territorio peninsular, los pedidos se entregan en una media de 48-72 horas laborales tras su confirmación y/o pago en el caso de transferencia. Para las Islas Baleares, la entrega se realiza en una media de 72-96 horas laborables.

¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo?

Por supuesto. En el momento de verificación de tus datos personales, puedes modificar los datos de envío insertando la dirección a la que deseas que te enviemos tu pedido.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de envío cuando llegue el pedido?

La agencia de transporte intentará entregarte a las 48-72 horas (península) de la confirmación o pago de tu pedido. En el caso de que no hubiera nadie en la dirección de envio, la agencia de transporte contactará contigo, durante el mismo dia que ha intentado entregar, para acordar una nueva la hora de entrega durante el dia siguiente.

¿Qué pasa cuando llega alguna botella rota o cuando al abrir una botella notamos que el vino es claramente defectuoso?

Los transportistas con los que trabajamos no fueron elegidos unicamente por sus tarifas sino también por la calidad de sus servicio.

Dicho eso, no significa para nada que no vaya a haber accidentes: es imposible de evitar. En caso de que una o varias de las botellas entragadas estuvieran rotas, es absolutamente imprescindible que:

- devuelvas la caja entera.
- lo menciones en el boletin de entrega antes de firmar.
- nos avises, como más tarde, a los 7 días.

Insistimos: la devolución y la mención en el boletin de entrega antes de firmar son una condición SINE QUA NONE porque son para nosotros la única manera de demostrar al transportista que el cliente no es el culpable del daño.

En este caso, te mandaremos cuanto antes y gratuitamente por supuesto (= a cargo del seguro que está incluído en los portes que pagas) una nueva caja del vino dañado.

Por otro lado, si detectas al abrir una botella claramente defectuosa, deberias volver a taparla con gran parte de la cantidad de su contenido y ponerte en contacto con nosotros en info@vinosdepostre.com comentandonos lo sucedido y te daremos las instrucciones necesarias para poder devolvernos esa botella, poder estudiar lo sucedido y devolverte otra en perfectas condiciones.

¿Y si me doy cuenta demasiado tarde?

Entonces, desgraciadamente, no podremos hacer nada por tí, ya que una vez la entrega aceptada y el boletin de entrega firmado sin ninguna mención restrictiva, la responsabilidad de la mercancia pasa del transportista al cliente. No hay marcha atrás posible.

Por esta razón, insitimos para que compruebes las cajas antes de dar su aprobación a la entrega. El vino tiene esta ventaja de que una botella rota se detecta con facilidad.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

Solo en el caso de haber realizado una compra contra-reembolso. Si la compra se ha pagado  mediante tarjeta de crédito/débito, paypal o transferencia bancaria, no hay que abonar ninguna cantidad a la empresa de transporte en el momento de la recepción. Los gastos de envío están incluidos en la factura.

¿Que pasa en el caso de que haya un error en la entrega de mi pedido?

Sólo tiene que hacer una cosa: No aceptar cajas que no pertenecen a su pedido, y mencionar en el boletín de entrega cualquier olvido relacionado con el mismo.

Nuestro servicio de asistencia al cliente se ocupará, por supuesto sin ningún cargo y con la mayor celeridad posible, de mandarle las cajas “perdidas”.